En raison de la pandémie de COVID-19, Koobilo a mis à jour les directives de sécurité sanitaire pour aider à assurer la sécurité des conducteurs et des passagers. Selon les nouvelles directives, les conducteurs et les passagers doivent rester à la maison s'ils présentent le COVID-19 ou des symptômes connexes, porter un couvre-visage, garder le siège avant vide et baisser les fenêtres lorsque cela est possible. Les conducteurs ou passagers qui enfreignent à plusieurs reprises ces nouvelles directives seront suspendus. Si un conducteur a un problème de santé, comme quelqu'un qui ne porte pas de couvre-visage, il peut annuler le trajet sans encourir de frais.